Una vez realizado el pago de tu compra, ya no podrás realizar ningún cambio. Por eso, te recomendamos que antes de finalizar el pedido compruebes bien que todos tus datos, cantidades y productos sean correctos. No obstante, si detectas un error al confirmar tu pedido puedes contactarnos  a través del mail info@nu-furniture.com  para que lo podamos solventar antes de preparar el pedido. Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones no se podrá hacer ningún tipo de modificación, y serás tú el responsable de asumir los costes de cualquier contratiempo.

Si has elegido los servicios  de entrega a domicilio siempre te llamarán previamente para acordar con varios días de antelación la recogida, entrega o entrega y montaje de tu pedido.

En Nu llevamos el seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en el envío, te lo comunicaríamos.

Si por motivos imputables a ti como cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, una vez recibida por tu parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras instalaciones irían a tu cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Si habiéndose acordado una fecha contigo para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no te encuentras en tu domicilio, se te podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.

Todos los productos que se venden a través de nuestra tienda online son idénticos a los que puedes adquirir en los puntos de venta físicos. Sin embargo, por motivos comerciales, el precio del producto en nuestra página web puede variar respecto a su precio en la tienda física.

A tener en cuenta: El color y la tonalidad de las fotografías de los productos pueden variar en función del monitor en el que se visualicen. Del mismo modo, las fotografías pueden sufrir variaciones de tonalidad y contraste, debido a las condiciones de iluminación del momento en que fueron realizadas.

Durante todo el proceso de compra, Nu te hará llegar diferentes correos electrónicos que te mantendrán informado en cada momento del estado de tu pedido.

En pagos por ingreso/transferencia te recomendamos que indiques claramente el número de tu pedido cuando efectúes la operación y el nombre de la persona que realiza el pedido. La conformidad de tu pago puede tardar entre 24 y 48 horas laborables, dependiendo de si se ha realizado entre cuentas de una misma entidad o cuentas desde entidades distintas. Los pedidos que tengan como forma de pago financiación con Stripe se pondrán en marcha cuando tengamos confirmación de operación aceptada por parte de esta entidad.

Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión etc. Ten presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

Abono: En caso de devolución, se remitirá por el mismo medio que se ha realizado el pago, dentro de los 10/15 días posteriores a recibir y analizar el estado de la devolución. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia, deberá indicarnos su cuenta bancaria.

Para obtener la factura de un pedido finalizado por favor envíenos un mail a info@nu-furniture.com con el nombre, correo electrónico y el numero del pedido.
Nuestro equipo te enviará la factura con la mayor brevedad posible.

Si has comprado en nuestra web online y los datos de tu factura no son correctos, puedes modificarlos. Escríbenos al mail info@nu-furniture.com. A continuación te responderemos vía correo para enviarte el formulario que tendrás que rellenar y la documentación necesaria.

Si tu producto está defectuoso o le faltan piezas, por favor, envianos mail a info@nu-furniture.com indicándonos la incidencia. Con el fin de agilizar los procedimientos es recomendable ofrecer el número de pedido y una descripción de tu caso. Posteriormente, el Departamento de devoluciones le contactará vía email. Es muy posible que cuando te contacten se te soliciten fotografías del producto.

Nuestro departamento evaluará tu caso y determinará si se tramita la sustitución del producto, el cambio de las piezas u otro tipo de solución.

Una vez tramitado la DEVOLUCIÓN sea cual sea la incidencia y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.

Le aconsejamos que antes de solicitar una devolución para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para
utilizar/ensamblar el producto, usted deberá asumir todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.